책 정보: 스탠퍼드식 리더십 수업 | 스티븐 머피 시게마쓰 | 로그미디어

읽은 시간: 1시간 30분

#인사이트 정리

리더십 프로그램에 CBT를 적용하자

이 책은 스탠퍼드 스타일의 ‘자신을 바꾸기 위한’ 리더십 프로그램에 대해 다룬다. 저자는 이 리더십 프로그램에 인지행동치료의 원리를 적용한다.

• 생각만으로는 변화하기 어렵다.

• 생각 + 행동을 통해서 교정해나가야 한다.

취약성을 적극적으로 활용할 것

취약성에 대한 적절한 대처가 당신의 실력을 상승시킨다.

리더가 자신의 취약성을 드러내는 것의 효과

1. 리더가 솔직한 모습을 보이기 때문에 신뢰가 상승한다.

2. 나도 모르는 것이 있을 때는 물어보면 되므로 안심한다.

내용이 첫번째, 화법은 그 다음

누구나 이해할 수 있는 쉬운 화법을 쓰더라도, 내용이 없으면 아무 의미가 없다.

낙수 효과를 작은 팀에 적용하지 말 것

• 리더는 자신의 업무를 중심으로 생각하지 않고, 전체의 이익을 배려해야 한다.

• 리더에게 필요한 것은 공감하는 힘이지, 이기적인 생각을 확장시키는 힘이 아니다.

• 리더가 개인의 성과가 아닌, 팀 전체의 성과에 초첨을 맞추면 결과적으로 몇 배 높은 성과가 나온다.- <Synergy, Healing, and Empowerment: Insights from Cultural Diversity>, Richard Katz PhD , Stephen Murphy-Shigematsu PhD, 2012

팀은 감정적 생물처럼 다뤄야 한다

1. 팀에는 집단 심리가 작용한다.

   • 이것을 컨트롤하지 못하면, 개인이 모두 주체적인 리더십을 가져야 한다는 스탠퍼드의 리더십과 정반대의 효과가 나타난다.

2. 긍정적인 감정이 인지능력을 높인다.

   • 긍정 심리학 연구에서 밝혀진 사실

즉, 긍정적인 감정을 갖는 팀을 만들기 위해 노력하자.

적극적 리더가 되기

• 적극적(assertive)이란?

  • aggressive 공격적

    말한다, 자신의 의견을 말한다

    자신을 존중한다

    생각을 표현한다

    주위 사람들을 생각하지 않는다

  • assertive 적극적

    질문한다, 데이터나 견식을 바탕으로 자기 의견을 말한다(객관적인 주장)

    자신과 타인을 존중한다

    생각을 표현한다

    주위 사람들을 생각한다

  • passive수동적

    듣는다, 듣는다

    타인을 존중한다

    생각을 표현하지 않는다

    주위 사람들을 생각한다

• 동기 부여 모델

  • 개인에게 이미 있는 적극적인 요소에 집중하여 자신감을 불어넣는 훈련

• 진정한(authentic) 자신을 알지 못하면 타인도 깊게 이해할 수 없다.

  • 지위가 주는 ‘역할 성격’에 망가지지 말고, 자신을 이해하자.

진정성 있는 리더가 되기

• 진정한(authentic) 상태란?

  • 진정한 자기 감정, 자신의 생각을 안다.

  • 진정한 자신을 적극적으로, 감추지 않고 표현한다.

  • 자기 인생의 리더가 된다.

  • 신념에 입각해서 행동한다.

  • 타인에게 신뢰와 의지의 대상이 된다.

• 진정성 리더십 훈련

  1. 약점을 인정한다.

  2. 역할 성격을 초월한다.

  3. 다른 사람과 비교하지 않는다.

  4. 인생의 커다란 목적을 찾아낸다.

  5. 초집중 상태가 된다.

초심자의 마음 갖기

스탠퍼드 대학교 학장이었던 도널드 케네디가 주최한 점심 모임에서, 스티브 잡스는 옆 자리에 앉은 폴 버그 박사에게 질문 공세를 퍼부었다. 버그 박사는 노벨상을 수상한 생화학자이기에, 스티브 잡스도 초심자가 될 수 있었다.

• 1985년에 애플에서 해고된 스티브 잡스는 초심자의 마음을 잃고 자신감 과잉에 빠져 있었다.

• 1996년에 애플에 복귀한 스티브 잡스는 모르는 것을 물어볼 수 있는 사람이 되어 있었다.

2005년, 잡스는 스탠퍼드의 졸업식 연설에서 “애플에서 해고당했던 것은 내 인생에서 최고의 사건이었습니다”라고 말했다. 해고된 뒤 그는 홀가분하게 초심자의 마음으로 돌아간 것이다.

목적 갖기

“내 목적은 무엇일까?”라는 질문을 통해, 나는 나, 남은 남이라는 사실을 깨닫는다. 그러면 누구와도 경쟁하지 않고 자신의 목적에 집중할 수 있다. 좀 더 진실한 사람에 가까워지는 것이다.

뇌의 가소성 높이기

fMRI가 개발된 후, 성인기에도 신체적으로나 기능적으로나 뇌가 변화한다는 사실이 밝혀졌다.

→ 스스로가 바뀔 수 있다고 생각하고 믿으면서 그렇게 행동하면 과학적으로 뇌가 실제로 바뀐다.

질문하는 리더 되기

• 일방적 의사소통의 예시 “내일까지 끝내!” “내일까지는 무리겠지?” “내일 오전 9시까지 부탁하네”

• 겸손한 질문의 예시 ”자네라면 이 서류를 내일까지 완성할 수 있을 것 같은데 어떤가? 언제쯤 완성해서 내게 줄 수 있을 것 같은가?”

안전지대를 만들어놓았기 때문에, 부하는 안심하고 자신의 사정을 이야기할 수 있고, 리더 또한 솔직하게 말할 수 있다.

• p178, 179에 올바른 질문의 예와 나쁜 질문의 예가 수록되어있다.

마이크로매니징 대신, 근접 발달 영역 제안하기

• 바빠서 시간이 없는 리더도 마이크로매니지먼트일 가능성이 높다.

• 다른 사람의 업무까지 처리하느라 시간이 없기 때문에, 부하에게 신용할 수 없다는 메시지를 준다.

• 부하에게 근접 발달 영역의 업무를 맡기자.

  • 안심 영역

    지금의 지식과 능력으로 할 수 있다.

    간단, 안전, 지루함

  • 근접 발달 영역

    상사가 조금만 도와주거나 가르쳐주면 할 수 있는 일, 부하가 도전하고 싶어하는 일.

    도전, 흥미를 자극, 리스크를 감수하고 싶어짐

  • 도전 영역

    지금의 지식과 능력으로는 할 수 없다.

    긴장됨, 불안, 피로함, 나른함

• 실패해도 되는 업무에 일찌감치 도전시키면, 근접 발달 영역이 확대된다.

• 작은 결정권을 부여하고, 작은 실패를 시키면, 커다란 성장이 유도된다.

내적 동기를 이끌어내는 방법

• 팀원을 외부에서 바꾸려 하거나, 지속가능하지 않은 방법으로 바꾸거나, 바뀌는건 무리라며 포기해서는 안 된다.

• 내적 동기를 올바르게 이끌어내는 방법

  1. 업무의 목적과 개인의 목적을 연결시킨다.

  2. 리더 자신이 변화해서 롤 모델이 된다.

  3. 팀원이 자신의 업무에 주체적으로 몰두할 수 있도록 만든다.

  4. 팀원의 강점과 약점을 이해한다.

  5. 팀원의 능력을 높이고 변화를 촉진하는 도전적 과제를 부여한다.

이야기(storytelling)의 힘을 활용하자.

• 이야기는 듣는 사람의 주의를 끌고 뇌를 자극한다.(행동을 일으키고 유대를 강화하는 옥시토신 분비)

• narrative psychology를 통한 스토리텔링 기법

  1. 나의 이야기

  2. 한 명의 인간으로서의 리더의 목적, 강점이나 능력, 과거에 저질렀던 실패와 약점을 통해 성장한 이야기

  3. 우리의 이야기

  4. 우리가 어떤 팀인지, 무엇을 위해 이 일을 하는지 공유

  5. 지금의 이야기

  6. 긴급한 과제나 팀의 가치관을 무너뜨리는 문제점의 명료화, 팀에 어떤 강점이나 중요성이 있는지 발견

피드백은 반드시 필요하다.

• 피드백은 부하를 이끄는 지침이다.

• 빈번하고 구체적인 피드백의 효과

  • 안심하고 일할 수 있는 팀 문화 형성

  • 부하의 만족감 상승

  • 업무 몰입도 상승

  • 생산성 향상

• 피드백 전략

  1. You 메시지가 아니라 I 메시지로 시작한다.

     • “자네는 이 부분을 고치는 것이 좋아.” X

     • “나는 이 부분을 고친다면 자네가 더 발전할 수 있다고 생각해.” O

  2. 샌드위치 방법

     • 긍정적인 말 + I 메시지 피드백 + 긍정적인 말

     • 위 구조를 사용하면 상대가 경청하며, 지속적으로 도움이 된다.

  3. 상황에 초점 맞추기

     • 어디까지나 현재 일어난 특정한 상황에 대해 피드백을 하고, 과거의 실패를 끌어내지 말 것.

  4. 바꿀 수 있는 것을 언급하기

  5. 구체적인 개선책 제안하기

  6. 무슨 일이 있어도 편견 없이 보기

케미가 좋은 팀을 꾸려라!

• 팀원을 바꿔야 할 때는, 서로 다른 성질을 지닌 팀원들의 시너지를 활용하자.

• 이상적인 팀을 이루는 다섯가지 유형의 팀원

• 1, 5번의 유형은 극소수로, 나머지 2, 3, 4번 유형은 균형을 이루게 구성하라.

  1. 강인하고 사교적인 팀원 - 과제를 수행하기 위한 추진력

  2. 협력적인 팀원 - 팀의 의사 결정에 찬성하고 알력을 만들지 않는 사람들

  3. 성실하고 진지한 팀원 - 수준 높은 업무 실현

  4. 온후한 팀원 - 팀이 스트레스나 압박감에 시달릴 때 동요하지 않음

  5. 열린 팀원 - 창조적인 아이디어를 받아들일 수 있는 존재

결론: 팀을 만들 때 필요한 8가지 요소

1. 초심자의 마음

2. 약점

3. 진실함

4. 타인과의 유대

5. 듣는 힘

6. 받아들이는 힘

7. 감사하는 습관