소미랜드 브랜딩 방법론 3부: 핵심 행동 - 말이 아닌 행동으로 보여주기

"우리는 고객 중심이에요."

모든 회사가 이렇게 말합니다.

그런데 고객 중심이라는 게 구체적으로 뭔가요? 어떻게 알 수 있나요?

행동으로 증명해야 합니다.

핵심 행동이란?

미션과 인재상을 일상에서 실천하는 구체적인 행동입니다.

예시:

• 투명한 소통 (모든 의사결정 과정 공유)
• 빠른 실행 (완벽보다 완성, 80% 완성도로 먼저 시작)
• 지속적 학습 (매주 1시간 스터디 시간)
• 고객 피드백 우선 (24시간 내 응답)

"고객 중심"이라고 말하는 회사와 "고객 문의에 24시간 내 응답"하는 회사.

어느 쪽이 더 믿음이 가나요?

왜 행동까지 정의해야 하나?

1. 말은 누구나 한다

"혁신", "고객 중심", "최고의 품질"...

이런 말은 너무 쉽습니다. 경쟁사도 똑같이 할 수 있습니다.

2. 행동은 증명이다

"우리는 현장을 중시합니다" → "프로젝트마다 최소 1회 현장 방문"

행동으로 바꾸면 증명 가능합니다. 고객이 직접 경험하니까요.

3. 차별화가 된다

같은 서비스를 해도 행동 방식이 다르면 다른 경험이 됩니다. 그게 차별화입니다.

실제 적용 사례

소미랜드의 핵심 행동

1. 현장 방문 필수

리브포레스트 프로젝트에서 3회 방문했습니다. 모두 실제로 숙박하면서.

왜? 리뷰만 봐서는 모르는 것들이 있으니까요.

• 수영장 실제 크기
• 객실 구조
• 미술 갤러리 + 카페 존재

이걸 "발품 파는 기획"이라고 말만 하는 게 아니라, 실제로 방문해서 증명했습니다.

대표님 후기:

"현장에서 인사이트를 많이 찾아주셨어요."

2. AI 도구 적극 활용

"AI 기반"이라고 말만 하는 게 아닙니다.

리브포레스트:

• Manus로 리뷰 500개+ 자동 수집
• GPT로 리뷰 분석
• Gemini로 SERP 분석
• Claude로 레이아웃 초안

싸인테일러:

• Claude로 사업소개서 생성
• Claude로 랜딩페이지 기획

실제로 AI를 워크플로우에 녹여서 쓰고 있습니다.

3. 24시간 내 첫 응답

고객 문의가 오면 24시간 내에 최소한 "확인했습니다"라도 보냅니다.

대표님 후기:

"항상 칼답 주시고 시간 지켜서 회의 참석하시고"

이게 쌓이면 신뢰가 됩니다.

글쿠만의 핵심 행동

모임에도 핵심 행동이 있습니다.

1. 수다 시간 제한

글쓰기 모임이지 수다 모임이 아닙니다. 모임 시간의 70%는 실제로 글을 씁니다.

2. 모두의 글 공유

쓴 글은 공유합니다. 피드백을 주고받습니다. 혼자 쓰고 끝나면 모임의 의미가 없으니까요.

3. 챌린지 달성자 인정

매주 글쓰기 챌린지가 있고, 만점자는 굿즈로 보상합니다. 인정받는 경험이 동기부여가 됩니다.

핵심 행동 → 홈페이지 연결

핵심 행동을 정했으면 홈페이지에 보여줘야 합니다.

서비스 프로세스

핵심 행동이 프로세스 단계로 들어갑니다.

예시:

1단계: 현장 방문 + 인터뷰 (핵심 행동 반영)
2단계: AI 리서치 + 분석 (핵심 행동 반영)
3단계: 기획안 공유 + 피드백 (24시간 내 응답)
4단계: 제작 + 수정
5단계: 런칭 + 인수인계

차별화 포인트

핵심 행동이 곧 차별화입니다.

"우리는 현장에 갑니다" → 경쟁사와 다름

"AI로 리서치합니다" → 효율성 어필

"24시간 내 응답합니다" → 신뢰도 확보

포트폴리오/케이스 스터디

핵심 행동이 어떻게 결과로 이어졌는지 보여줍니다.

"현장 3회 방문해서 발견한 셀링포인트 → 구글 1위 달성"

행동과 결과의 연결고리를 보여주면 설득력이 생깁니다.

직접 해보기: 질문 체크리스트

Step 1: 현재 행동 파악

• 지금 팀이 가장 잘하는 행동 3가지는?
• 고객이 가장 좋아하는 우리의 특징은?
• 경쟁사와 다르게 하는 것이 있다면?

Step 2: 행동 정의

• 그 행동을 한 문장으로 정리하면?
• 그 행동이 왜 중요한지 설명할 수 있나요?
• 그 행동을 측정할 수 있나요?

Step 3: 3가지로 정리

우리의 핵심 행동:
1. [행동 1] - [구체적 기준]
2. [행동 2] - [구체적 기준]
3. [행동 3] - [구체적 기준]

예시:

1. 현장 방문 필수 - 프로젝트당 최소 1회
2. AI 도구 활용 - 리서치, 분석 단계 필수 적용
3. 24시간 내 응답 - 첫 응답 기준

흔한 실수

"너무 구체적이면 유연성이 없어지지 않나요?"

핵심 행동은 "이것만 하라"가 아니라 "이것은 꼭 하라"입니다.

나머지는 유연하게. 핵심만 지키면 됩니다.

"경쟁사가 따라하면요?"

따라할 수 있습니다. 하지만 먼저 정의하고 실천한 쪽이 유리합니다.

그리고 진짜로 실천하는 건 쉽지 않습니다. 말하는 건 쉽지만요.

시리즈 정리

소미랜드 브랜딩 방법론 3부작:

이 세 가지가 정렬되면 브랜드가 일관됩니다. 말과 행동이 일치하면 신뢰가 쌓입니다.